AFTER-SALES SERVICE
售后承诺
以下为神洲万达现行售后服务承诺摘要，涵盖保修范围、响应时效、安装指导、人员培训与客户回访。
保修范围
12个月机组保修期限之一
累计运行1000小时机组保修期限之二
两者以先到为准制造缺陷导致的故障属于保修范围
对售出的机组提供 12 个月或累计运行 1000 小时的保修，两者以先到为准。因发电机组制造缺陷引起的故障，由公司负责保修。
不在保修范围内：因人为操作失误、疏忽保养或未按操作规程使用导致的故障，以及机组易损件和日常使用配件。
维修响应与处理时效
设备发生客户无法自行处理和修复的故障后，请立即联系售后团队。接到故障通知后，维修响应时间不超过 2 小时；一般简单故障由技术人员通过电话沟通指导解决。
| 服务区域 | 一般处理时效 |
|---|---|
| 本市 | 接电后 24 小时内处理 |
| 外埠 | 接电后 48 小时内处理 |
| 边远地区 | 接电后 72 小时处理 |
现场服务时间为原承诺中的一般时效，具体安排由服务人员结合故障情况与所在地沟通确认。
安装、培训与回访
安装指导
为售出机组提供免费安装指导。
操作培训
设备调试期间免费培训操作人员，并提供年度免费培训计划。
客户回访
每年进行两次以上回访，了解机组使用情况。
故障支持
先通过电话沟通排查；电话无法解决时，协调技术人员现场服务。
售后联系人：李主任手机 180-6038-9789 ｜ 座机 0593-650-5166
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