AFTER-SALES SERVICE
售后流程
提交故障信息后，服务人员会先了解设备情况并提供技术沟通；如需现场处理，再按实际情况协调安排。
- 01
联系售后
拨打服务热线，提供联系人、所在地区及联系方式。
- 02
说明机组情况
告知机组型号、故障现象、发生时间及当前运行情况。
- 03
技术沟通排查
技术人员先通过电话沟通，判断问题并指导处理。
- 04
协调后续服务
如电话无法解决，按所在地区和实际情况协调现场处理。
- 05
处理与跟进
完成故障处理后，按服务需要进行说明与后续回访。
响应与处理时效：接到故障通知后，维修响应时间不超过 2 小时。简单故障可先通过电话指导；现场处理的一般时效及地区说明，请查看售后承诺。
开始报修联系售后人员并提供机组信息，可帮助技术人员更快判断问题。
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